O consumidor tem um documento disponível para proteger das compras feitas pela
Internet. Trata-se de diretrizes divulgadas pelo Ministério da Justiça, disponíveis no site do MJ.

Vamos torcer para que realmente sirva de apoio, porque não são poucas as reclamações de quem resolver utilizar o sistema on line como meio de consumo. O que seria para facilitar sua vida, muitas vezes cria uma terrível dor de cabeça.

No documento consta, por exemplo, que o consumidor pode desistir dos contratos
firmados no comércio eletrônico sem justificar o motivo e sem geração de custos. Cabe aos fornecedores disponibilizar meios eficientes para o cumprimento deste direito. O documento ...

A frase soa estranha, mas é o que ocorre no comércio hamburguense. Uma dona de casa e seu marido resolveram comprar material de construção no sábado. Resolveram prestigiar o bairro onde moram, o Canudos. Depois de muita pesquisa e decidida a compra pelas tintas, eis a surpresa. O dono do estabelecimento não dá o desconto de 5 reais para uma compra à vista de 155 reais.

Parece estranho, mas não é. Tudo porque o casal queria pagar com débito. É o cúmulo. Vocês acham que aquele casal voltará lá? E a tal propaganda boca a boca? Negativa, é claro.

O "dono" até defende-se argumentando que precisa pagar taxa para o banco. Existem formas e formas de perder um cliente. Seria mais p...

Não podemos apenas criticar o comércio. Por isso, preciso registrar um bom exemplo de atendimento para quem procura solução na Central de Atendimento dos fabricantes.

Um colega comprou desodorantes com hidratante de uma marca multinacional, em Rivera, no Uruguai. Depois das merecidas férias, retornou ao solo brasileiro, mas deparou-se com um problema. A embalagem de dois desodorantes simplesmente não davam vasão ao produto.

Qual foi sua alternativa? Ele contatou com o 0800 da empresa e... funcionou. Passados menos de dois dias, os produtos foram repostos, sem custo, e enviados para o endereço citado pelo consumidor. A empresa recolheu os defeituosos e ainda se comprometeu...

Você já foi atropelado em um supermercado? Não estou falando de veículo, mas de consumidor em cima de consumidor. Foi o que presenciei em um hipermercado hamburguense dia desses.

O leite custava 99 centavos. Convenhamos que o valor estava atrativo para garantir o líquido precioso no dia a dia. Só que para comprar uma caixa com 12 litros, o consumidor era personagem principal de uma batalha, de uma guerra. Bastava o funcionário chegar com o fardo de leite para que todos esquecessem o bendito bom atendimento exigido diariamente dos estabelecimentos.

Era uma corrida aos moldes do filme Carruagens de Fogo. Estática, observava as pernas de todos em direção ao leite. Parecia que...

Já gastou mais de R$ 300,00 em roupas para a família com um péssimo desfecho?. Isso ocorre e parece que tem uma rede de lojas de roupas gaúcha que não tem dado o devido valor a esse consumidor. O caso ocorreu na terça-feira dessa semana em Portão, em um estabelecimento que possui lojas em 35 municípios no Rio Grande do Sul.

A consumidora, que tem feito propaganda (negativa) boca a boca sobre o caso, experimentava roupas quando as luzes da loja foram desligadas. Já estava na hora de fechar. E daí?

A vendedora manteve o bom atendimento, mas suas colegas não importavam-se muito com a consumidora, seu marido e filho. No caixa, a funcionária desabafou à consumidora que pediria ...

Um caso inusitado ocorreu hoje pela manhã em um posto de combustível em Novo Hamburgo, no bairro Rio Branco. Ao abastecer o veículo, a motorista "tasca" a frase ao frentista. "Poderia ver água pra mim?". O frentista, um senhor aparentemente de idade avançada, afasta-se tranquilamente do carro. A motorista fica observando o homem andando. Ele entra no banheiro do estabelecimento e deixa a porta aberta.

Com o carro ao lado da bomba, ela comenta a sua filha: "Como assim, o homem não vai me atender?". Ao avistar outro frentista repete o pedido. O homem pega o regador e coloca a água no radiador do carro.

Quase despedindo-se do frentista, ela olha para o retrovisor e quem avis...

Fiquem de olho! Um exemplar do Código de Defesa do Consumidor (CDC) precisa estar visível em todos os estabelecimentos comerciais e prestadores de serviços do País. A lei 12.291/2010 foi publicada no Diário Oficial na quarta-feira da semana passada.

Assim como o Instituto de Defesa d...

O consumidor sempre tem o direito a escolher o que é o melhor para si. "Quando vou comprar, sempre compro o que quero e não o que a vendedora quer me empurrar". A frase é de uma atendente em uma padaria.

O comentário dela só fez sentido depois que pedi duas fatias de bolo - não que seja gulosa, mas uma delas era para outra pessoa. Simplesmente usei a expressão que a maioria de nós, consumidores, deixamos escapar e não são poucas as vezes que nos arrependemos do que falamos. Quando ela perguntou-me qual das fatias preferia, respondi o famoso "tanto faz".

Daí ela me saiu com o comentário e me deu um showzinho de moral. "Tem gente que
prefere fatia pequena, porque quer co...

O Código de Defesa do Consumidor completou 20 anos. Gente é muito tempo. E, por incrível que pareça, ainda teimamos em não colocá-lo em prática. Somos consumidores sempre, sempre, sempre.

Estou lembrando isso porque ouvi de um colega que comprou pneus para seu carro e um deles com defeito. Ele está titubeando em ir até o hipermercado para trocá-lo. É claro que terá que refazer o que foi feito no final de semana. Perderá algumas horinhas, mas se está com defeito, está com defeito. Troque.

Foi o que fiz ontem. A tal calça de abrigo que comprei para minha filha, naquela loja que precisava de chave para ir ao provador (leiam o post anterior) estava com a costura aberta. Pensei...

Quem diria, hein! A história do amigo que teve uma tecla do notebook "pifado" está avançando. Claro, não graças à boa vontade do fabricante, que exigiu que ele assinasse um contrato impedindo qualquer questionamento na Justiça pelo produto ou prejuízos provocados por não ter o equipamento para o trabalho.

Depois de recorrer ao Procon local, que há meses move um processo administrativo contra a empresa, agora é a vez do assunto parar nos bancos da Justiça. Ele procurou uma advogada e entrou com uma ação nas pequenas causas. E parace que vai rápido: no dia 22 de julho terá a audiência com o fornecedor, depois de longos meses de espera, lembram?

Ele comprou em dezembro e d...

Cada vez que vou a uma loja procuro ser uma pessoa despreocupada com situações que possam vir a ocorrer. Mas não adianta. Estou convicta que sou o tipo de consumidora que atrai situações diferentes (hehehehe) e a que ocorreu no final de semana foi mais uma dessas.

Vocês imaginam que, para provar uma roupa, em uma loja de departamentos de Novo Hamburgo, é preciso que o segurança dê as chaves da bendita "casinha"? Pois isso existe, em solo hamburguense, que sonha em oferecer um comércio com bom atendimento (será???!!!).

Já passava das 18 horas e resolvi comprar uma calça de abrigo para minha filha. Depois de entra-e-sai de loja, encontramos a calça. "Onde fica o provador?", q...

Faltam dois dias para a tão sonhada data dos namorados. Não importa a idade, as condições financeiras, nem cor, enfim nada. Homens adoram ver suas "namoradas" bem vestidas - quando estão a sós. Quem vende lingerie que o diga. A movimentação é intensa neste período. Por isso, conversei com a vendedora de uma loja de lingeries, no Centro hamburguense, Lilian Hannecker, e fiquei pasma com seu comentário: a maioria dos homens não sabe o tamanho da calcinha ou do soutien de sua amada.
Imaginem a cena, comum na loja, conforme ela disse: "minha namorada tem o tamanho dela", apontando para a outra vendedora. Mas, engana-se quem pensa que isso impede a compra.

As vendedoras sempre ajuda...

Quem prepara-se para o Dia dos Namorados deve ficar atento. Já imaginou as flores que encomendou para a namorada não chegarem ao destino amoroso? Ou você gastar muito mais no frigobar do motel porque não tinha o preço das "delícias" oferecidas? Bem, gente, até pode ser hilário, mas é bom ficar ligado nessas dicas do Procon a esses dois presentes que lideram a lista dos apaixonados, não é mesmo?

Se as flores estão entre os presentes preferidos, a recomendação é pesquisar preço, tipo da flor e arranjo. Sempre exija nota fiscal ou recibo.

Os motéis e hotéis são obrigados a informar os preços praticados e os itens do frigobar. É claro que os hóspedes devem conferir as formas de...

Quem paga contas nos dias de jogos da seleção brasileira na Copa do Mundo 2010 deve ficar de olho. A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) já definiu o expediente bancário nas datas. Confira:

No dia 15 de junho, o expediente bancário do interior, capitais e regiões metropolitanas, será das 8 às 14 horas;
E no dia 25 de junho, o expediente bancário interior será das 8 horas às 10h30 e das 13h30 às 15h30. Já nas capitais e regiões metropolitanas será das 8 horas às 10h30 e das 14 às 16 horas.

Em caso de classificação brasileira? O expediente bancário será definido com base nos seguintes pressupostos:

Caso a partida seja realizada às 11 horas o expediente ba...

A que ponto chegou o comércio hamburguense. De um lado, farmácias implorando para o consumidor entrar no estabelecimento. Do outro, vendedora incomodada que a consumidora chegou perto da hora ela ir embora.

Presenciei as duas situações na última semana. É de ficar chocada. Até quando a Capital Nacional do Calçado atenderá ou deixará de atender quem tenta compra no comércio local de uma forma responsável, com satisfação?

Não dá para generalizar, mas está difícil...

Em pleno Centro, vendedores jogam-se na tua frente, quase fazem o pedestre cair na calçada, interpelando para entrar na farmácia. Parece que vendem medicamentos como padaria, onde o remédio sai quentinho...

...o santo desconfia. Isso mesmo. O primeiro contato telefônico da empresa com o proprietário do notebook estragado, cuja assistência está em outro estado, ficou na história. Por isso, hoje o dono resolveu bater na porta do Procon novamente. Agora, ele pede uma audiência com o fornecedor para que resolva o seu problema.
O equipamento continua na assistência técnica em São Paulo, o fornecedor não enviou a listagem dos documentos necessários para encaminhamento do ressarcimento e o consumidor à espera. Afinal de contas, até o final desta semana, o equipamento completará um mês na assistência....pela segunda vez. E pensar que tudo começou com uma tecla. Imaginem se problema fosse maior.

Quem diria, hein? Em pleno feriado hamburguense, uma notícia "boa" para a história do notebook - aquele, adquirido em dezembro de 2009 em uma loja de São Leopoldo, que estragou em março e a assistência técnica era somente em São Paulo.

Depois de dois meses, a empresa fez o primeiro contato telefônico com meu amigo. Acertou que o dinheiro do bendito produto (que está em São Paulo) será devolvido. "Basta" (assim esperamos) que ele envie seus documentos por e-mail para ter o ressarcimento.

- Um absurdo. Foi dessa forma que ele reagiu quando lhe questionei o que achava de toda essa novela. No entanto, o problemão vale como uma lição aos consumidores, que o dono do estragado pretende levar à risca. Ele irá comprar um outro notebook. Não será na mesma loja, nem da mesma marca. Desta vez será pela Internet, em uma loja on-line que preste atenção ao consumidor, dê a opção de falar com o atendente pelo SAC - o pós-venda, e que, se preciso for (vamos torcer para isso não ocorrer) tenha uma assistência técnica decente.

Uma dica rápida. Vá a pé ao Centro de Novo Hamburgo. Está super movimentado hoje. Bom para as lojas...mas e o stress para os consumidores? Como é véspera de Dia das Mães, o seg...

Para quem já é organizado não há problema, mas para quem não é fã de deixar os papéis em dia vale um lembrete: a partir deste mês, as empresas jurídicas, que prestam serviços públicos e privados, passam a emitir a quitação de débitos do ano anterior. Ou seja, não precisaremos mais guardar recibos de pagamentos de contas como luz, água, entre outras, para eventualmente comprovar que está em dia com as obrigações. Simplesmente a-d-o-r-e-i a lei federal (12.007 de julho de 2009). Tomara que seja levada com rigor.
Mas isso só vale para as contas de 2009. Os recibos de anos anteriores precisam ser guardados. Afinal de contas, a assessora jurídica do Procon hamburguense, Gabriela Piardi dos Sa...

Mais uma vez uma galeria comercial de Novo Hamburgo desponta na decoração promocional. O Dia das Mães é lembrado de uma forma especial. Há corações com frases que relatam o "poder" das matriarcas (hehehehehe). É alegre, batalhadora, amor, paciente e por aí vai. Quem passa lá acaba refletindo sobre o significado daquelas palavras que, com certeza, querem tocar o coração dos consumidores. Ou seja: o recado está dado. Por isso, não há como deixar essa
data passar em branco. Eis algumas dicas na hora de comprar o presentes delas, que invadem cada vez mais as ruas:
- Tente observar e perceber qual o estilo da sua mãe e o que ela gosta! E não adianta ficar querendo que sua mãe ganhe o que...

Uma loja de roupas instalou-se em Novo Hamburgo vestindo a "roupagem" adotada em Dois Irmãos. Gostei. Por isso, resolvi falar da sua estratégia de atrair - e conservar - clientes. Ela oferece um desconto diferente para quem compra à vista. Ao invés de dar aquele percentual em dinheiro - devolvendo em troco, ela oferece um bônus para comprar em mercadorias.

Sinceramente não sei se a vantagem é estendida para outras formas de pagamento, mas confesso que gostei. Depois de comprar dois casacos e gastar quase 130 reais, ganhei quase 13 reais em mercadorias a minha escolha. Uma forma inteligente de fazer o consumidor comprar mais e permanecer - ou voltar - à loja.

Essas idéias ...

O aparelho do meu amigo que foi para conserto retornou, porém com mais problemas. A tecla ":;" funciona, mas o entrave agora é com o "touch pad". Depois de vários emails, de reinstalar windows e perder arquivos, o equipamento terá que retornar à São Paulo para o conserto.

Que novela, hein! O mais cômico de tudo é que a loja, onde ele comprou o produto, diz que a devolução do dinheiro ou outro equipamento somente depois de três problemas e a responsabilidade é do fabricante. Quer dizer que um consumidor comprou o equipamento em dezembro, não consegue usá-lo desde o dia 10 de março e precisa ainda ter três problemas? É uma brincadeira com o cliente não é mesmo?

A assessor...

Quanto tempo aguardou para ter seu problema resolvido da última vez que ligou para uma central de reclamações de uma empresa de telefonia? Muito tempo ou nem conseguiu, né? Pois em Taquara os problemas com as operadoras de telefonia fixa e móvel estão entre as reclamações que chegam no Procon do município.

As reclamações vão adiante. É com o telemarketing, vendas a domicílio, garantia de produtos; concessionária de energia elétrica; financeiras/escritórios de cobrança, bancos, seguradoras, cartão de crédito, serviços públicos, concessionárias de veículos, instituições de ensino e empresas prestadoras de serviços.

No primeiro trimestre deste ano foram 370 atendimentos. Na m...

Depois de mais de uma semana, a transportadora levou o "note" de meu amigo. Antes disso, ele teve que subir e descer escadas com o aparelho, pois a transportadora - assim como muitos prestadores de serviço - não sabem nem o dia, nem a hora que poderão atender o consumidor.

Para quem não lembra a história trata-se daquele aparelho, adquirido em dezembro de 2009, que precisa viajar até São Paulo para trocar uma  simples - mas essencial - tecla. Tudo porque não há autorizada a realizar o conserto no Sul. Ou seja: um absurdo.

E um detalhe: a transportadora só apareceu depois dele ameaçar a colocar na justiça por danos morais causados a ele. E vale um lembrete a todos prestado...

O problema existe, mas empresa quer solucioná-lo. A subsidiária brasileira do hipermercado Wal-Mart convocou os consumidores que adquiriram os carrinhos de bebê da marca Graco, entre os meses de outubro de 2004 e fevereiro de 2008, a entrarem em contato com a fabricante para instalar capas pro...

A comemoração pelo dia do Consumidor tem uma pitada de vitória até um certo ponto. Amanhã completa uma semana que um amigo tenta resolver o problema de uma tecla de seu notebook, comprado em dezembro do ano passado.

Parece brincadeira, mas não é. Para ele trocar a tecla ``:;´´ terá de enviar o aparelho a São Paulo. A marca não tem empresa autorizada a realizar o conserto em qualquer parte do País. Pasmem, mas é verdadeiro.


Foto: Thiago Padilha/divulgação

Depois de ligações para todos os lados, a marca comprometeu-se em buscar o `note´. Que maravilha? Que nada! Sem avisar dia e hora, a transportadora chegou para buscar o aparelho ao local de tra...

Fico pasma com situações que ocorrem no comércio hamburguense. São exemplos que afugentam clientes (ou ex-clientes). Minha afilhada foi comprar um tubo de cola para madeira em uma loja de tintas. Eis a surpresa na hora do atendimento: `só vendemos no mínimo 250 gramas´´. Ok, pensou minha afilhada.
Porém ela não imaginava que, para levar a referida quantidade, precisava comprar três tubos de cola, cada um com 100 gramas. Ou seja: se ela quisesse comprar o produto deveria sujeitar-se ao que a loja queria vender. Pode isso??? Ela pagou mais do que queria, porque precisa apenas de algumas gotas do referido produto e não 300 gramas. Se a loja empurra a obrigação de comprar 250 gramas deveria...

Há tempos percebo que algumas farmácias vivem uma nova realidade, vendendo de tudo um pouco. Porém o que mais me chocou com as novas regras definidas pela Anvisa foi a determinação da proibição de venda de sorvetes.

Não sou favorável também a comercialização da referida guloseima nesses locais que serve de chamariz de cl...

Alerta geral: animação solta, mas continuamos consumidores.

É no momento de euforia da Festa do Momo que ficaremos atentos ao que consumimos e como consumimos. Afinal de contas, ninguém quer chegar na quarta-feira com cara de `cinza´.

Eis algumas dicas, garimpadas nos Procons de diferentes estados brasileiros:

ALIMENTAÇÃO:
- A cervejinha gelada e o tira-gosto que alivia a fome andam juntos. O ideal é evitar exageros e fiscalizar com bons olhos a procedência das comidas e bebidas.
- Verifique a conservação e a forma de servir. Higiene conta muito nesses dias de folia;
- Verifique sempre o prazo de validade dos alimentos;
- Bebidas devem estar lacrad...

As férias são ótimas para comparar vendedores do litoral e da área urbana. Deparei-me com as duas nos últimos 20 dias. E notei que na praia, mesmo abaixo do sol forte, os vendedores praticam sua profissão com prazer. O importante é que o consumidor geralmente fica satisfeito à beira mar.

Enquanto nos esbaldamos na areia, encontramos o casal que vende sorvete, canga, vestido, rede de descanso, água e...o picolé de queijo. Confesso que esse último me deixou mais surpresa.

O rapaz, com extrema tranquilidade e atenção, esquenta o queijo - espetado em um palito e coberto com orégano - em uma churrasqueira arranjada em uma lata. Fiquei observando aquele vendedor. Com toda aquela ...

As férias escolares não são somente brincadeiras, praias, piscinas, visitas na casa de amigos, mas também servem para a criançada aprender seus direitos como consumidoras. Afinal de contas, é nesse período que a gurizada acompanha os pais nas compras e na hora de honrar os compromissos.

Por isso, quero destaca...

As férias recém começaram para a criançada, mas as livrarias já apelam para o material escolar, não é mesmo? Embora os pais estejam envolvidos com IPVA, IPTU, também é hora de programar-se para as compras escolares. As dicas do Procon gaúcho servem para quem já tem listas nas mãos.

- Leia atentamente a lista de materiais. As escolas, muitas vezes, exigem itens que não competem ao aluno comprar, como por exemplo, medicamentos, papel higiênico e giz para quadro negro. Estes itens a escola tem obrigação de fornecer. A exigência de materiais é somente para uso pedagógico e os essenciais ao aprendizado.
- O aluno não é obrigado a comprar o material no próprio estabelecimento de ensi...

Enfim chegou o final de ano. Consumidores estão a fim de aproveitar o calorão à beira do mar, usufruir do ar-condicionado geladinho e até tomar um cafezinho. Ops! Café com esse calor? É que o pretinho sempre é bem-vindo. Pois foi nessas de aproveitar para relaxar com um cafezinho que me deparei com uma história mais leve para fechar com chave de ouro o final de 2009.

Uma atendente em um posto de gasolina, em Porto Alegre, muito atenciosa (demais até), mas com um probleminha de informação. Pedi um cafezinho. Ela me mostrou duas máquinas. `` O café nesta custa um real e nessa dois reais´´ informou. Bem, nem tinha perguntado o preço, mas tudo bem...
`` Qual a diferença de um e de ...

Gente. A correria de Natal passou. Graças. Mas não poderia deixar de falar de uma semana especial que se aproxima. É o período das notas fiscais. Se você não lembra onde guardou a sua, precisa trocar algum presente, aproveite que ainda há tempo de achá-la. Confesso, que sou meio desorganizada, mas...

Já pensou em comprar o produto anunciado no folder que não há na loja? É a história de uma colega. O ventilador que a mãe dela queria estava estampado com cores atraentes, chamativas, no material comercial. Pensou a senhora: ``quero este´´. E lá foi ela a loja da renomada rede de eletrodomésticos do Vale do Caí, precisamente em Montenegro. Daí que tudo começou....

O vendedor despreocupado, em plena época de Natal, `atirou´ água fria na cliente (que seria cliente). Simplesmente, como quem decorou a desculpa para outras pessoas que haviam passado no estabelecimento, informou que não havia demonstração do ventilador na loja.

`Como assim, não posso testar, tocar o venti...

Os empacotadores de supermercados tornaram-se profissionais raros e os que ficaram, aparentemente, não gostam da função. Pelo menos em supermercados.
No final de semana, surpreendi-me ao deparar com uma dessas funções na ativa, mas logo percebi que era uma miragem....

Percorri os corredores do mercado, focada nos produtos que necessitava, pois nesta época do ano o que mais quero é sair logo do vuco-vuco (é assim mesmo?).
Mas, antes que todos me carregassem com seus carrinhos entulhados de produtos, eufóricos com o espírito natalino, passei a mão em um pote de sorvete.

Depois de minutos na fila, chega minha vez.Os produtos vão passando e o empacotador colocando tu...

Essa semana fui surpreendida com a famosa frase ``não trocamos aos sábados´´´. Fiquei pasma com essa recomendação ao consumidor. Pensei que era coisa de outro mundo. Só pode ser. E explico porque penso assim.

Comprei dois pares de tênis para os filhotes. Mas eles crescem tão rápido e sua preferências nem sempre são o que a mãe imagine ser o ideal. Adiantei a vendedora que provavelmente teria que voltar a loja para trocá-los. Ou por outra numeração, ou por outro modelo e cor. Foi aí que a tal famosa frase ecoou na loja: ``tudo bem, desde que não seja aos sábados, porque há muito movimento´´.

A explicação não me convenceu e nem me convence. E, como havia previsto, voltei no...

Quem compra, quer usufruir do bem. Nem sempre isso ocorre no prazo estabelecido e daí vem a pergunta: o que fazer? Desistir do bem tão desejado? Aceitar outro modelo? Pedir o dinheiro de volta e começar tudo em outra loja? São questões que deixam qualquer consumidor irritado, em dúvida e com a promessa de fazer propaganda negativa do estabelecimento dali pra adiante.

Nessas horas, vale a pena lembrar o que diz o Código de Defesa do Consumidor. É um alerta para o período de Natal, onde as lojas vendem muito, mas na hora de entregar é aquilo.

Parece que uma colega estava prevendo essa correria de final de ano. Antecipou a compra do tão sonhado sofá e aguarda há quase 20 di...

Gente, hoje é o Dia sem Compras. Loucura? Que nada. Imagine não enfrentar filas, não gastar um centavo e simplesmente curtir o sábado.

Bem, há 16 anos uma organização canadense - Adbusters - resolveu implantar o dia 28 de novembro como `Buy nothing day´ , mobilizando pessoas em todo mundo.
A proposta é fazer com que todos analisem seus hábitos de consumo.

Acredito que muita gente ontem, em plena sexta-feira, deve ter lembrado dessa data. Por isso adiantaram as compras. Os mercados hamburguenses estavam uma loucura. As crianças enlouquecidas por salgadinhos, pais aproveitando para entulhar o carrinho de cerveja e as mães envoltas com produtos de limpeza.

Fiquei ...

A história da internauta Daiane deixa qualquer um com a pulga atrás da orelha. Seu pai comprou um rádio MP3 e ela levou o aparelho pra praia. A felicidade durou pouco. Som lá, som cá, o dito cujo não funcionou mais e até hoje ela tenta resolver problema.

É aí que nos faz pensar que nem sempre o prestador de serviços é aquilo que aparenta. Ou sim. Um cara, segundo ela com perfil de bêbado, abre o aparelho e diz que falta uma peça. - Como assim? Nem pensar em deixar o MP3 com esse cara. Afinal de contas quantas biritas esse `consertador´deve ter tomado?, pensa a consumidora.

Procura outro: um técnico (oba, esse é o cara). O conserto custa 75 reais. Depois de mais algumas apre...

As quedas de energia elétrica, provocadas pelas chuvas torrenciais nas últimas semanas, não pouparam eletrodomésticos e eletroeletrônicos. O consumidor precisa ficar ligado em seus direitos.

Há uma opção para reaver em perfeito funcionamento o televisor, o microondas, o rádio, DVD e outros aparelhos que queimaram nesse período. O consumidor tem até 90 dias para reclamar o ocorrido à concessionária de energia elétrica, porém o ideal é protocolar o pedido tão logo verifique o problema.

A concessionária tem 10 dias para realizar a inspeção, 15 dias para responder o pedido, a partir da data da vistoria ou - na falta dela - a partir da reclamação do consumidor.

No cas...

A indagação é de uma senhora hamburguense em uma loja de roupas, localizada na Avenida Pedro Adams Filho. Ela foi corajosa mesmo e essa história seguidamente é vivenciada por nós, consumidores.

Acostumada a comprar na loja os artigos de cama, mesa e banho, ela entra no estabelecimento. Os minutos passam e nada. Como conseguirá manusear uma roupa de cama, que está nas prateleiras? Bem, pensa a cliente - `os vendedores, todos lá na entrada da loja estão conversando e não devem ter me visto´.

Em poucos instantes, sua paciência estoura.- ``Eu tô invisível? Eu tô invisível?´´, grita no meio da loja. Um vendedor, espantado com o comportamento da consumidora, aproxima-se e pergunt...

Paciência pra que te quero. Que todo mundo tem pressa é normal. Mas a prática nem sempre – para dizer na maioria das vezes – é vista por quem está atendendo. O cliente quer ser logo atendido, o atendente continua em seu ritmo como se nada tivesse ocorrendo.

Daí, as tais filas de clientes. Enormes. Dão voltas. Saem para fora da porta. Não andam. Hoje, quem esteve em um banco hamburguense deparou-se com o problema. Uma colega desistiu de esperar. ``Pela terceira vez consecutiva havia fila. É um absurdo´´, desabafou, gesticulando mãos e braços ao explicar a situação.

O banco, ao invés de facilitar, complica. Para amenizar as filas dos caixas, criou o sistema de senhas, que hoj...

Já imaginou seu bebê sem um dedo porque o carrinho de passeio dele está com defeito? Foi o que ocorreu com doze crianças nos Estados Unidos com uma marca inglesa do referido produto.

A situação já fez com que um órgão de defesa do consumidor brasileiro corresse para pedir ao representante nacional que recolha modelo...

Que consumidor não tem uma história para contar?. Impossível, né? Pois que tal trocar figurinhas? Sintam-se à vontade para contar o que vivenciam no dia-a-dia do outro lado do balcão.

Afinal de contas, quem nunca foi consumidor invisível - aquele que entra na loja, passeia, procura um vendedor e ninguém olha ou comparece para atender. Pode entrar e sair da loja e todo mundo fica conversando num cantinho.

Pensa que é só isso? Me diga se já passou por um momento de troca. Compra, há problema e o estabelecimento enrola para lhe dar outro produto ou devolver o dinheiro.

E, se você não é um fã do `arredondamento´ sabe o que é conseguir o troco certinho, sem a falta dos...

Há coisas que nos surpreendem. Uma delas não poderia deixar de passar em branco.
Branco? Nem tanto.

Ao apostar na marca própria de sabão em pó de um hipermercado, uma senhora aposentada, que mora em Novo Hamburgo, resolveu comprar 15 quilos, cada embalagem com cinco. Distribuiu na família as três embalagens, sem imaginar que o presente seria devolvido: não para ela, mas para a loja onde ela comprou o presente.

Pois bem. A história começa quando a aposentada confessa que o tal sabão em pó deixava seus panos de prato com cara de pano de chão. – Essa marca não lava nada. O desabafo foi feito a uma das presenteadas, que engrossou a reclamação, delicadamente é claro. Afin...